Resi e rimborsi
Diritto di recesso entro 30 giorni
Il tuo diritto di recesso
Hai 30 giorni dal ricevimento della merce per cambiare idea, senza dover fornire alcuna motivazione e senza penalità. Il Codice del Consumo ne prevede 14: noi te ne concediamo di più.
Se il tuo ordine contiene più articoli consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui ricevi l'ultimo articolo.
Condizioni per il reso
- Il cofanetto deve essere integro, non aperto e con la sigillatura originale intatta.
- Devono essere presenti tutti gli accessori, i documenti e l'imballo originale.
- Il prodotto non deve presentare segni di utilizzo o di manomissione.
Importante: ai sensi dell'art. 59, lett. e) del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica ai prodotti cosmetici sigillati che sono stati aperti dopo la consegna, per ragioni di protezione della salute e di igiene. Un calendario dell'Avvento le cui caselle sono state aperte non può quindi essere restituito.
Come richiedere il reso
Passo 1. Invia una e-mail a help+charlottecalendar@thesupport.care indicando il numero d'ordine, il prodotto da restituire e, facoltativamente, il motivo. Non sei obbligato a motivare la scelta.
Passo 2. Entro 24 ore lavorative ti inviamo l'autorizzazione al reso con l'indirizzo esatto a cui spedire il pacco.
Passo 3. Spedisci la merce entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso, con un corriere tracciato. Conserva la ricevuta di spedizione fino all'avvenuto rimborso.
Passo 4. Ricevuta e verificata la merce, procediamo al rimborso.
Costi di restituzione
Le spese di restituzione sono a carico del cliente, come previsto dall'art. 57 del Codice del Consumo, salvo diversa indicazione da parte nostra.
Fanno eccezione i casi di prodotto difettoso, non conforme o errato rispetto all'ordine: in queste ipotesi il reso è completamente gratuito e ci facciamo carico del ritiro.
Rimborso
Il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dal ricevimento della merce resa, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo tuo diverso accordo espresso.
Il rimborso comprende il prezzo del prodotto e le eventuali spese di consegna standard sostenute al momento dell'acquisto. Non sono rimborsate le spese supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa da quella standard offerta.
Il tempo di accredito effettivo dipende dal tuo istituto bancario e può richiedere alcuni giorni lavorativi ulteriori dopo l'esecuzione del rimborso.
Prodotto difettoso o non conforme
Tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 24 mesi prevista dagli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo.
Se ricevi un prodotto danneggiato, incompleto o diverso da quello ordinato, scrivici entro 48 ore dalla consegna a help+charlottecalendar@thesupport.care allegando fotografie del prodotto e dell'imballo. Provvediamo alla sostituzione o al rimborso integrale, a tua scelta, senza alcun costo a tuo carico.
Cambio prodotto
Non gestiamo cambi diretti. Per ricevere un articolo diverso, effettua il reso e un nuovo ordine: è la procedura più rapida e ti garantisce la disponibilità del prodotto desiderato.
Modulo di recesso tipo
Puoi utilizzare il seguente modulo, ma non sei obbligato a farlo:
Con la presente notifico il recesso dal mio contratto di vendita dei seguenti beni:
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Ordinato il: ____________ Ricevuto il: ____________
Nome del consumatore: ______________________________
Indirizzo del consumatore: __________________________
Data: ____________
Hai bisogno di aiuto?
Il servizio clienti risponde a help+charlottecalendar@thesupport.care — Lun–Ven 9:00–18:00 · Sab 10:00–16:00.