Termini e condizioni di vendita

1. Identificazione del venditore

Il sito www.charlottecalendario.com è gestito da Charlottecalendar, con sede in Via Monte Napoleone 8, 20121 Milano (MI), Italia.

E-mail di contatto: help+charlottecalendar@thesupport.care
Orari del servizio clienti: Lun–Ven 9:00–18:00 · Sab 10:00–16:00

2. Oggetto e ambito di applicazione

Le presenti condizioni generali disciplinano la vendita a distanza di prodotti attraverso il sito www.charlottecalendario.com. Effettuando un ordine, il Cliente dichiara di aver letto e accettato integralmente le presenti condizioni, che restano valide fino a eventuale modifica pubblicata sul sito. Le condizioni applicabili sono quelle in vigore al momento della trasmissione dell'ordine.

Il sito è destinato esclusivamente a consumatori maggiorenni ai sensi dell'art. 3 del Codice del Consumo. Gli acquisti effettuati nell'ambito di un'attività imprenditoriale o professionale non beneficiano della disciplina consumeristica, incluso il diritto di recesso.

3. Prodotti e disponibilità

I prodotti venduti sono cofanetti e calendari dell'Avvento originali, sigillati e conformi alla normativa europea applicabile. Charlottecalendar opera come rivenditore indipendente: non è affiliata, associata, autorizzata né sponsorizzata dai marchi dei prodotti commercializzati. I marchi citati appartengono ai rispettivi titolari e sono utilizzati esclusivamente a fini descrittivi del prodotto offerto, ai sensi dell'art. 21 del Codice della Proprietà Industriale.

Le immagini e le descrizioni dei prodotti hanno valore illustrativo. Il contenuto dei cofanetti è quello comunicato dal produttore; lievi differenze di confezionamento o di lotto non costituiscono difetto di conformità.

La disponibilità indicata sul sito è aggiornata in tempo reale ma non costituisce garanzia assoluta: in caso di indisponibilità sopravvenuta successiva all'ordine, il Cliente viene informato via e-mail e l'importo corrispondente viene rimborsato integralmente entro 14 giorni.

4. Prezzi

Tutti i prezzi sono espressi in euro e si intendono comprensivi di IVA. Le eventuali spese di spedizione, se applicabili, sono indicate separatamente prima della conferma dell'ordine e riepilogate nella schermata finale di checkout.

Quando è indicato un prezzo barrato, esso corrisponde al prezzo più basso applicato da Charlottecalendar nei 30 giorni precedenti l'inizio della promozione, ai sensi dell'art. 17-bis del Codice del Consumo.

Charlottecalendar si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento; il prezzo applicabile è quello visualizzato al momento della trasmissione dell'ordine.

5. Conclusione del contratto

L'ordine trasmesso dal Cliente costituisce proposta contrattuale. Il contratto si intende concluso nel momento in cui Charlottecalendar invia al Cliente l'e-mail di conferma dell'ordine, contenente il riepilogo dei prodotti, il prezzo totale, i dati di spedizione e il numero d'ordine.

Prima della trasmissione dell'ordine il Cliente può verificare e correggere gli eventuali errori di inserimento dei dati attraverso il riepilogo del carrello.

Charlottecalendar si riserva la facoltà di non dare seguito a ordini che presentino anomalie, che provengano da soggetti con precedenti insoluti o che risultino incompleti nei dati necessari alla spedizione. In tal caso il Cliente viene informato via e-mail e l'eventuale importo addebitato è rimborsato integralmente.

6. Metodi di pagamento

Sono accettati i seguenti metodi di pagamento: carte di credito e debito (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay e Shop Pay.

Le transazioni sono gestite attraverso il sistema di pagamento sicuro Shopify Payments e protette da crittografia SSL. Charlottecalendar non ha accesso ai dati completi delle carte di pagamento, che vengono trasmessi direttamente al gestore del servizio.

L'addebito viene effettuato al momento della conferma dell'ordine. In caso di rifiuto dell'autorizzazione da parte dell'istituto emittente, l'ordine si intende non perfezionato.

7. Spedizione e consegna

Le spedizioni avvengono verso Italia, San Marino e Unione Europea. L'ordine viene preparato entro 24–48 ore lavorative dalla conferma; la consegna avviene mediamente entro 2–5 giorni lavorativi dalla presa in carico del corriere.

I termini di consegna sono indicativi e non essenziali ai sensi dell'art. 1457 c.c. In ogni caso, ai sensi dell'art. 61 del Codice del Consumo, la consegna avviene entro e non oltre 30 giorni dalla conclusione del contratto, salvo diverso accordo fra le parti.

Il rischio di perdita o danneggiamento dei beni si trasferisce al Cliente nel momento in cui questi, o un terzo da lui designato, entra materialmente in possesso dei beni.

Al momento della consegna il Cliente è invitato a verificare l'integrità dell'imballo e, in caso di danni evidenti, ad apporre riserva scritta sul documento di trasporto e a segnalarlo entro 48 ore a help+charlottecalendar@thesupport.care.

Dettagli completi nella pagina Spedizioni.

8. Diritto di recesso

Il Cliente consumatore ha diritto di recedere dal contratto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 30 giorni dal ricevimento della merce. Tale termine è più ampio dei 14 giorni previsti dall'art. 52 del Codice del Consumo ed è concesso volontariamente da Charlottecalendar.

Per esercitare il recesso è sufficiente inviare una comunicazione esplicita a help+charlottecalendar@thesupport.care indicando il numero d'ordine. Il Cliente può utilizzare il modulo di recesso tipo allegato al Codice del Consumo, ma non è obbligato a farlo.

I prodotti devono essere restituiti integri, non utilizzati e con la sigillatura originale intatta. Ai sensi dell'art. 59, lett. e) del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per i prodotti cosmetici sigillati che sono stati aperti dopo la consegna, per ragioni di protezione della salute o di igiene.

Il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dal rientro della merce, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo. La procedura operativa è descritta nella pagina Resi e rimborsi.

9. Garanzia legale di conformità

Tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 24 mesi prevista dagli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo, come modificati dal D.Lgs. 170/2021.

In caso di difetto di conformità, il Cliente ha diritto al ripristino della conformità del bene mediante riparazione o sostituzione, oppure, al ricorrere delle condizioni di legge, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.

Il difetto deve essere segnalato a help+charlottecalendar@thesupport.care allegando il numero d'ordine e, ove possibile, documentazione fotografica.

La garanzia non copre i danni derivanti da uso improprio, conservazione non conforme alle indicazioni del produttore o normale deterioramento dovuto all'uso.

10. Responsabilità

Charlottecalendar non può essere ritenuta responsabile per disservizi imputabili a cause di forza maggiore, caso fortuito o fatto del terzo, quali interruzioni di rete, scioperi, eventi atmosferici eccezionali o ritardi dei vettori, che impediscano in tutto o in parte l'esecuzione del contratto nei tempi previsti.

Nulla nelle presenti condizioni limita o esclude i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.

11. Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti del sito — testi, grafica, layout, codice e selezione editoriale — sono di proprietà di Charlottecalendar o utilizzati con licenza, e sono protetti dalla Legge 633/1941 sul diritto d'autore. È vietata la riproduzione, anche parziale, senza autorizzazione scritta.

I marchi, i loghi e le denominazioni dei produttori riportati sul sito appartengono ai rispettivi titolari e sono riprodotti esclusivamente a fini identificativi del prodotto venduto.

12. Trattamento dei dati personali

I dati personali del Cliente sono trattati nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e del D.Lgs. 196/2003 come modificato dal D.Lgs. 101/2018. Le modalità del trattamento sono descritte nella Informativa sulla privacy.

13. Legge applicabile e foro competente

Le presenti condizioni sono regolate dalla legge italiana. Per ogni controversia derivante dal contratto è competente, in via esclusiva, il foro del luogo di residenza o di domicilio elettivo del consumatore, se ubicato nel territorio dello Stato, ai sensi dell'art. 66-bis del Codice del Consumo.

14. Risoluzione delle controversie

Prima di adire l'autorità giudiziaria, il Cliente è invitato a contattare il servizio clienti all'indirizzo help+charlottecalendar@thesupport.care: la maggior parte delle contestazioni si risolve in via bonaria entro pochi giorni lavorativi.

In alternativa, il consumatore può ricorrere alle procedure di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) previste dagli artt. 141 e seguenti del Codice del Consumo, rivolgendosi agli organismi iscritti nell'elenco tenuto dal Ministero delle Imprese e del Made in Italy, oppure agli sportelli di conciliazione delle Camere di Commercio.

Il ricorso alle procedure ADR è facoltativo e non pregiudica il diritto del consumatore di rivolgersi al giudice ordinario.