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Il numero di tracking ti viene inviato via e-mail appena il pacco lascia il nostro magazzino.
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Domande sul tracciamento
Non ho ricevuto il numero di tracking
Il tracking viene inviato al momento della spedizione, non alla conferma dell'ordine. Controlla la cartella spam e verifica l'indirizzo e-mail indicato in fase d'ordine. Se sono passate più di 72 ore lavorative, scrivici a help+charlottecalendar@thesupport.care.
Il numero risulta «non trovato»
È normale nelle prime 24 ore: il corriere deve prima registrare il pacco nel proprio sistema. Riprova più tardi. Se dopo 48 ore il tracking è ancora inattivo, contattaci.
Il tracking è fermo da giorni
Durante i periodi di picco i pacchi possono restare fermi in un hub di smistamento per 2–3 giorni senza aggiornamenti, per poi ripartire. Se non ci sono movimenti da più di 5 giorni lavorativi, apriamo noi un'indagine presso il corriere: scrivici indicando numero d'ordine e tracking.
Il tracking dice «consegnato» ma non ho ricevuto nulla
Verifica prima con i vicini, il portiere o in eventuali punti di ritiro segnalati dal corriere. Se il pacco non compare, segnalacelo entro 48 ore: apriamo un reclamo formale presso il vettore e ti teniamo aggiornato fino alla risoluzione.