Spedizioni e consegne
Tempi, costi e copertura del servizio
Costi di spedizione
| Destinazione | Costo | Tempi stimati |
|---|---|---|
| Italia (penisola) | Gratuita | 2–4 giorni lavorativi |
| Isole maggiori e località disagiate | Gratuita | 3–6 giorni lavorativi |
| San Marino e Città del Vaticano | Gratuita | 3–6 giorni lavorativi |
| Unione Europea | Gratuita | 4–8 giorni lavorativi |
Non applichiamo alcun importo minimo d'ordine per ottenere la spedizione gratuita.
Preparazione dell'ordine
Gli ordini vengono presi in carico entro 24–48 ore lavorative dalla conferma. Gli ordini ricevuti il venerdì dopo le 14:00, il sabato o la domenica vengono lavorati il primo giorno lavorativo utile.
Nei periodi di picco — Black Friday e settimane precedenti il Natale — i tempi di preparazione possono allungarsi di 1–2 giorni lavorativi. In tal caso ne diamo comunicazione sul sito.
Corrieri
Ci affidiamo a BRT, GLS, Poste Italiane e DHL. Il corriere viene assegnato automaticamente in base alla destinazione e al peso del pacco; non è possibile sceglierlo in fase d'ordine.
Tracciamento
Appena il pacco lascia il magazzino ti inviamo un'e-mail con il numero di tracking. Puoi seguire la spedizione in qualsiasi momento dalla pagina Traccia il tuo ordine.
Il tracking può richiedere fino a 24 ore per attivarsi dopo l'invio dell'e-mail: è normale che nelle prime ore il numero risulti non ancora registrato.
Consegna
La consegna avviene all'indirizzo indicato in fase d'ordine, dal lunedì al venerdì in orario lavorativo. Se il corriere non trova nessuno, lascia un avviso e ritenta la consegna il giorno lavorativo successivo. Dopo il secondo tentativo il pacco viene messo in giacenza presso la filiale locale.
Ti consigliamo di indicare un indirizzo presidiato durante il giorno e un numero di telefono cellulare valido: molti corrieri inviano un SMS con la fascia oraria di consegna.
Pacco danneggiato o manomesso
Al momento della consegna verifica l'integrità dell'imballo. Se noti danni evidenti, accetta il pacco con riserva scritta sul documento del corriere (la dicitura «accetto con riserva» seguita dalla firma) e segnalacelo entro 48 ore a help+charlottecalendar@thesupport.care, allegando fotografie dell'imballo e del contenuto.
Senza riserva scritta il vettore considera la merce consegnata in perfetto stato e il reclamo diventa più difficile da gestire.
Errore nell'indirizzo
Se ti accorgi di aver inserito un indirizzo errato, scrivici immediatamente: finché il pacco non è stato affidato al corriere possiamo correggerlo senza costi. Una volta partita la spedizione, l'eventuale rispedizione a un nuovo indirizzo è a carico del cliente.
Termine massimo di consegna
Ai sensi dell'art. 61 del Codice del Consumo, la consegna avviene comunque entro 30 giorni dalla conclusione del contratto. Se questo termine non venisse rispettato, hai diritto di fissarci un termine supplementare adeguato e, decorso inutilmente anche quello, di risolvere il contratto ottenendo il rimborso integrale.
Domande?
Scrivici a help+charlottecalendar@thesupport.care — Lun–Ven 9:00–18:00 · Sab 10:00–16:00. Rispondiamo entro 24 ore lavorative.